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Pour être éligible à l'utilisation de Klarna, vous devez :

• Être résident des États-Unis ou de ses territoires
• Avoir au moins 18 ans
• Posséder une carte/un compte bancaire valide
• Avoir un historique de crédit positif
• Être en mesure de recevoir des codes de vérification par SMS

Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (par exemple Mastercard, Visa, Discover, American Express), ainsi que les comptes chèques pour les paiements ACH. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Klarna est actuellement disponible dans tout le pays, sauf au Nouveau-Mexique, à Hawaï et dans les territoires américains (à l'exception de Porto Rico).

Non, vous n'avez pas à payer les articles que vous n'avez pas commandés, qui sont défectueux ou cassés. Suivez ces étapes :

1. Contactez le magasin pour lui indiquer que vous avez reçu la mauvaise commande et suivez ses instructions.
2. Dans l'application Klarna, accédez à Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Appuyez sur Signaler un problème ou sur Plus, puis sur Signaler un problème.
4. Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux et suivez les instructions pour suspendre vos paiements. Ce faisant, votre plan de paiement sera suspendu jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème avec le magasin. Vous pouvez vérifier l'état du problème signalé sur la page de détails de votre achat dans l'application Klarna.

Suivez ces étapes :

1. Suivez les instructions de retour du magasin.
2. Dans l'application Klarna, accédez à Commandes.
3. Sélectionnez l'achat, ou les articles, que vous souhaitez retourner.
4. Appuyez sur Signaler un retour. N'oubliez pas que si vous souhaitez ultérieurement retourner plus d'articles que ceux que vous avez initialement signalés dans l'application, veillez à en informer le magasin afin que les détails de votre commande puissent être mis à jour.

Klarna enverra une confirmation par e-mail pour tous les paiements effectués. Vous pouvez également appeler ou discuter en direct avec les agents du service client de Klarna 24 h/24 et 7 j/7 pour confirmer le paiement.

Oui. Si vous souhaitez payer plus tôt le prochain paiement ou le solde total de votre plan de paiement, connectez-vous simplement à l’application Klarna, allez dans l’onglet « Achats » et sélectionnez « Options de paiement ».

Klarna vous enverra un e-mail si votre paiement n’aboutit pas et tentera de le prélever une ou plusieurs fois. S’ils n’y parviennent pas, il sera ajouté à votre prochain paiement avec des frais de retard allant jusqu’à 7,00 $. Le montant total de vos frais de retard ne dépassera jamais 25 % de la valeur de votre commande au moment de l’achat. Votre cote de crédit ne sera pas affectée lorsque vous utilisez les produits de paiement Klarna.